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06月20日
国外顾客抱怨行为研究述评
批评抱怨言语行为研究述评.doc陶云姚国荣[摘要]有效管理顾客抱怨对企业的顾客流至关重要，而这种顾客流对企业来说其实就是利润........
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10月21日
基于供求双方的旅游市场零负团费成因分析
旅游业整治零负团费赵文炜+陶颖[摘要]零负团费现象最早出现在东南亚国家，之后在我国的旅游活动中快速扩张。当前组团社、地接........
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