构建基于卓越绩效模式的整合管理体系

王旭

摘要：目前中国经济发展最鲜明的特征就是由高速增长阶段转向高质量发展阶段。机械制造业在国家经济发展中起着举足轻重的作用，其发展水平是衡量一个国家科技发展水平的重要指标。中国的机械制造业现在暴露出诸多问题，亟需解决。卓越绩效模式是一种得到国际广泛认同的质量管理与组织综合绩效管理模式。故本文首先列举出中国机械制造业面临的问题，然后利用卓越绩效模式对机械制造业存在的问题提出合理的解决建议。

关键词：卓越绩效；机械制造

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1.引言

随着经济全球化程度的不断加深，我国经济发展面临着重大机遇和挑战。机械制造业在国家经济发展中起着举足轻重的作用，其发展水平是衡量一个国家科技发展水平的重要指标。现阶段中国机械制造业现在暴露出诸多问题，亟需解决。卓越绩效模式是一种得到国际广泛认同的质量管理与组织综合绩效管理模式。本文利用卓越绩效模式对机械制造业存在的问题提出合理的解决建议。

2.中国机械制造业存在问题

（1）机械制造业的管理机制落后。我国的机械制造企业大都重视先进技术的引进，而对管理并未予以足够的重视，导致我国的机械制造企业管理方法相对落后，进而对生产质量和生产效率产生了不良影响。我国在机械制造领域取得一定的进步，但只有少数企业应用了计算机辅助管理，大多数企业仍处于经验管理阶段，仅凭着经验管理不能进行全面管理，办事效率也较低[1]。

（2）缺乏技术创新。在我国，许多机械制造企业存在“重制造，轻研发”的现象，导致我国的机械制造业自主创新能力不足。创新是企业发展的动能，特别是在竞争激烈的机械制造领域，企业的创新能力显得尤为重要。缺乏技术创新会让中国机械制造业举步维艰，不能在与同行的竞争中取得有利位置。

（3）产品结构单一。目前中国主要走的是引进技术和赶超型发展路线，机械制造产品的数量虽然跃居世界前列，大多是以劳动密集加工模式生产出的科技含量低、精度不高的小型设备，高、精、尖的产品不多。单纯引进国外技术，缺少自己的核心技术，技术研发滞后带动不了机械制造业的发展，与机械制造强国的差距只会越拉越大[1]。

（4）产业结构不合理。中国现在的机械制造产业结构不合理，企业规模不大且不集中。这样的结构不符合生产的市场集中化、资本集中化的要求，不能有效整合各方优势资源。机械制造产业健康有序的发展离不开良好的产业结构，企业需要走创新发展之路，生产专业化之路，集成发展之路，大中小企业形成产业集群，发挥各自优势，形成互惠互利的发展模式。

（5）社会责任感不强。我国目前仍有许多机械制造企业处于“高投入、高耗能、高物耗、高污染、低效率、低回报”的发展状态。机械制造业的发展受到各种能源资源的制约；能源资源的不合理利用和违规排放，对环境造成严重破坏，导致人与自然不能和谐相处。在中国市场中依然存在着大量假冒伪劣产品，严重危害着消费者的利益，对企业信誉造成极其不好的影响。

（6）专业技术人才不足。中国机械制造大而不强，实质是人才不强。机械制造业人才队伍存在突出问题，一是结构性过剩与短缺并存，需求量最大的技能人才初级工多，高级工少；传统技工多，现代型技工少；单一型技工多，复合型技工少；短训速成的技工多，系统培养的技工少，“绝活绝技”出现断档。究其原因，一是人才培养和产业实际需求脱节，产教融合不够深入，工程教育实践环节薄弱。二是技术技能人才的社会地位和待遇整体较低，发展通道不畅。三是人才年龄结构不合理，存在人才断档的现象。

3.基于卓越绩效模式的改进建议

卓越绩效模式拥有九大理念分别为：远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程与关注结果、学习改进与创新、系统管理，可以为解决中国机械制造业面临问题提供合理建议[2]。下面就解决问题展开讨论：

（1）管理方法和体系的整合。质量管理历经百年发展，管理方法种类繁多，各有所长。卓越绩效模式为企业提供一个系统的管理框架，经过系统的诊断后，识别改进和创新的优先次序。众多机械制造企业应立足组织实际，整合管理方法和管理体系，兼容并蓄，自成一家，找到属于真正适合自己的管理方法从而提高管理效率，成为走在大质量时代前沿的领航者。

（2）改进与创新。机械制造企业可参照的创新模式可包括：引进消化吸收再创新（指借鉴国外先进技术，进行创新形成具有自主知识产权的新技术）；集成创新（指有效集成现有技术，开发出可以提升企业竞争力的新产品或管理方法）和原创创新（指史无前例的重大科学发现、技术发明、原理性主导技术等）。具体执行时需要明确改进与创新方面的计划和目标。积极组织各层次员工开展各种改进与创新活动。正确和灵活应用统计技术和信息化技术，为改进与创新提供技术支持[2]。

（3）顾客和市场驱动。机械企业需要根据顾客和市场的需求调成产品结构。为顾客创造价值，以顾客和市场来驱动卓越，乃是企业的制胜之道。积极征求顾客的反馈意见优化产品结构，根据顾客的需求细分市场，将顾客的反馈信息用于产品和服务的设计、生产、改进、创新以及市场开发和营销过程，进而优化产品结构适应市场变化。同时，优良的售后保障是提高顾客忠诚度的有效途径，当出现问题时积极高效的为顾客解决问题赢得顾客好评，对企业赢得信誉、树立品牌形象以及未来发展起着至关重要的作用。

（4）战略导向。机械企业应考虑以下三个层次的战略：总体战略（应该做生业务和怎样发展业务）、业务战略（怎样在特定产品/市场上实现可持续竞争优势）、职能战略（怎样具体操作实施上述两层次战略，更好地实现战略目标）。首先，明确战略制定过程、主要步骤、主要参与者和时间区间。然后，分析内、外部环境，制定战略和战略目标。然后，进行战略部署，制定在战略规划长短期内的战略实施计划，并形成各职能战略，将措施计划和关键绩效指标延横向（关键过程，连接部门）、纵向（管理层次）、时间三个维度展开，并予以恰当的资源配置。在战略部署和实施过程中，随着内外环境的变化，企业需要随机应变，对战略和战略目标、实施计划和关键绩效指标、资源配置等进行必要的调整，以保证战略长期有效的实施[2]。

（5）履行社会责任。机械制造企业需要完善组织治理，履行公共责任，遵守道德规范，致力公益支持。机械制造企业需建立相关的管理方法，将质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等作为重要的评估指标。坚定不移的走可持续发展道路，在保护好人类赖以生存的自然资源和环境的基础上谋求发展。同时确保组织遵守诚信准则，行为符合道德规范，树立良好的企业形象。积极发展公益事业，积极参与文化、教育、卫生、慈善活动，将企业发展与社会发展紧密结合，会使企业受益匪浅。

（6）以人为本。中国的发展必须坚持“以人为本”，走人才强国之路。人才需要的不只是待遇，赢得尊重、充分自由、释放个性、实现价值，同样重要。这就意味着中国机械制造企业需要为人才提供在保证身心健康的同时可以得到良好的生活保障、愉快的实现自我价值的平台。在岗位的设定上目的要明确、员工任用要公正严格、人员结构要精细合理。同时，结合员工与组织的绩效制定、实施培训教育，使培训、教育符合组织和员工发展的要求；根据岗位制定教育与培训计划，鼓励员工根据自身发展需要以各种方式进行的自主学习。实施继任计划，形成具有合理年龄结构的人才梯队，以提高组织的可持续发展。

4.总结

随着经济全球化程度的不断加深，我国经济发展面临着重大机遇和挑战。焦点已逐步由高速增长阶段转向高质量发展阶段。机械制造业作为国民经济的重要组成部分，改善组织绩效、完善质量管理成为新时代下的重要课题。卓越绩效模式提供了一套全面质量管理的标准准则，适用于包括机械制造业在内的诸多行业，能有效提高组织运营绩效、提升质量水平、优化产业结构、提升产品竞争力、优化资源配置、组建优秀人才队伍、更好的履行社會责任、完善管理体系。在国家、企业、企业家的共同努力下把卓越的理念转变为国家的、组织的和个人的卓越计划、管理准则和工作习惯，推进全方位的持续改进，实现卓越绩效模式的真正落地。

参考文献

[1] 冯宪琴，王树国.浅谈中国机械制造业存在问题及发展趋势[J].科技与企业，2014（16）：9

[2] 龚晓明.质量行动力 卓越绩效模式[M].北京：中国标准化出版社， 2017：13，86-106，215-221