两岸殡葬企业共同看好 互联网 殡葬 发展

孙克琳

[摘要]文章以殡葬业为研究对象，整理近些年两岸往来情况与殡葬业发展现状，为两岸殡葬业下一步发展提出建议。通过研究发现：虽然蔡英文当局阻碍了两岸经济文化交流，但长时间的合作关系，仍使两岸贸易继续向前发展，殡葬业拥有较好的发展环境；大陆和台湾地区在殡葬方式、优惠政策等方面无较大差异，以市场为主导的台湾更具规范与活力，大陆则拥有更多紧随时代步伐的创新；两岸相互学习、开放竞争，受益的会是两岸消费者，有利于整个殡葬行业的发展。

[关键词]两岸贸易；殡葬业；发展研究

[DOI]1013939/jcnkizgsc201736062

1引言

11两岸经济往来

两岸经济贸易关系深入发展、相互依存，已达成多方面共识，并签署以《两岸经济合作框架协议》为代表的多项协议。2013年两岸签署了《海峡两岸服务贸易协议》[1]，其中殡葬业部分：台湾开放大陆以独资或合资方式赴台设立火化场或殡仪馆，但纳骨塔和殡葬服务业部分没有开放；大陆则对台湾开放投资纳骨塔、殡仪馆（不具火化功能）和殡葬服务等。两岸殡葬业往来得到许可，交流合作逐渐增多，台湾龙岩集团已与浙江温州市签订投资框架协议书。虽然蔡英文当局上台后，两岸关系产生诸多负面状况，但实践证明，台商注重与大陆的合作。并且，两岸已建立许多交流平台，大陆也出台措施，帮助台资企业发展，帮扶力度不断加大。[2]因此，两岸殡葬业往来会增多，并将相互促进不断发展。

12两岸文化往来

两岸文化有很多相似相通之处，在各项政策和两岸人民的努力下，文化交流也得到了发展。除了两岸优秀学生学习可以交流互换外，大陆还吸引台湾的优秀年轻人到大陆工作和创业，实现人才的交流合作。两岸互通使台湾同胞可回乡探亲，大陆旅客能赴台旅游，根亲文化让两岸民众关系更加亲近，这与殡葬业落叶归根的思想相吻合，文化往来为两岸殡葬业往来奠定了基础。

2殡葬行业的两岸经贸情况

21行业介绍

殡葬指的是处理死者遗体的方法和对死者哀悼形式，目的是安顿亡者灵魂，并抚慰生者，抒发感情。

我国先后颁布了多项管理条例和指导意见，目的在于加强殡葬管理，进行殡葬改革，推动殡葬惠民政策，倡导绿色殡葬和公益殡葬，促进社会主义精神文明建设。台湾也修改颁布了《殡葬管理条例》，使殡葬设施符合环保并永久经营；殡葬服务业创新升级，提供优质服务；殡葬行为符合现代需求，兼顾个人尊严及公共利益。经过多年来的努力，两岸基本建立起完整的殡葬服务体系。

22两岸情况

221大陆方面

殡葬服务是有公益性，是政府提供的公共服务，基本掌握在民政单位；民间企业参与较少且较为分散，集中于殡葬用品及殡葬礼仪产业。现已基本实现全国“火葬”，各地也推出惠民服务，加大补贴力度，满足人们基本的殡葬要求。大陆人口老龄化现象严重，预计2020年直到21世纪末，殡葬行业都将保持快速发展。在此形势下，优秀的殡葬公司不断涌现，我们选择有代表性的福寿园与意生集团进行分析。

福寿园国际集团是中国目前最大的殡葬服务提供商，业务覆盖全国各地16座城市，并建立各地区查询网站。在香港挂牌上市，成为踏入资本市场的典范。创办期刊，关爱中老年人健康、科普教育新一代，改变人们对殡葬的认识。创新“互联网+殡葬”模式，在官网上成功应用VR技术，成为行业互联网发展的引领者。

意生集团公司引入台湾规范的生命礼仪师团队，结合本土文化形成临终关怀体系，是国内第一家通过双认证的殡葬服务公司。围绕“生命礼仪”核心业务，成立殡仪服务、殡葬地产、殡葬用品、文化产品等方面的全资子公司，实现产品多元化运营。

222台湾方面

台湾殡葬业，遗体火化由政府主办，殡葬服务由民间组织市场化运作并由政府实行监管。火葬率已达90%，普及公墓公园化，倡导环保自然葬。对于普通家庭，给予补助；对于实行土葬的家庭实行惩罚式的收费，超收费用补贴火葬事业。民间机构活跃，重视“以人为本”，对人员有严格规定，推行生前契约服务模式，市场细分清晰且程度较高，拥有良性的、公平的市场竞争环境。在社会观念不断进步的情况下，许多企业顺势而起，这里选择台湾万安生命以及台湾龙岩集团进行参考分析。

台湾万安生命有较高知名度，致力于殡葬改革，推出了新颖的“人”与“物”双重服务，改变传统太平间的阴沉。推动生命教育，赞助睦邻社区活动；热心公益，为许多无亲无故的往生者义务殡殓。不管是市井小民还是高官权贵，都能拥有贴心服务。

台湾龙岩集团致力于革新研发，培育优质礼仪师与相关人员，首先推出“生前契约”商品，落实礼仪服务一元化，提升服务质量与范围。是亚洲第一家通过ISO9001国际品保验证标准的殡葬企业，跨入殡葬服务业行列。成立“龙岩慈善基金会”，积极参与地方回馈、推行环境保护、灾难救助，体现价值3结论与启示

31对比结论

大陆的殡葬服务，主要掌握在民政单位，民间企业参与较少且分散。基本实现全面“火葬”，简丧薄葬的理念逐步被人们接受。殡葬活动具有公益性质，人们享受惠民政策。而基于庞大的老年人口，殡葬业是未来迅速增长的产业之一，不仅仅局限于礼仪服务与商品，更多贴心、人性化的理念与完整专业的生命服务将出现，而互联网也会成为企业发展新机遇。

台湾地区，从颁布《殡葬管理条例》以来，逐步改变了殡葬行业的发展模式，生前契约的推出，使殡葬产业更加趋于透明化、人性化、标准化、专业化。“人”的关怀是核心，创新服务是发展动力，专业人员素质是关注焦点。台湾政府的补贴政策与企业的公益性活动，更好地优惠了普通民众与低收入家庭，自然葬成为新趋势。

综上所述，大陆和台湾地区在殡葬方式、优惠政策等方面无较大差异，最主要的不同在于运行模式，对比大陆，以市场为主导的台湾更具活力。台湾先进的生命文化事业经营经验及管理理念，也是不断摸索出来的，更為成熟。

32营销及发展启示

《海峡两岸服务贸易协议》的签订，促进了两岸的交流合作。两岸殡葬业开放竞争的结果，受益的会是两岸消费者，消费者将能选到适合的专业化殡葬服务，有利于整个行业的发展。对此，得到如下营销及发展启示。

（1）大陆可以借鉴台湾地区发展模式，政府不断完善殡葬行业服务、报价等方面的标准，对行业进行监督，防止殡葬行业乱象的发生。

（2）对于大陆殡葬企业，在政策等的支持下，可引进台湾殡葬行业人才，学习专业化服务，提高企业员工水平，实现大陆殡葬行业标准化、规范化发展。还可设立公益基金，与政府一起帮助殡葬困难群众，在实现企业社会价值的同时，提高企业影响力。紧跟时代步伐，不断创新是大陆殡葬行业的显著优势，相信在向台湾专业殡葬师学习后，与本土习俗融合，定将有更好的发展。

（3）台湾生命文化事业经营经验及管理理念先进，在广阔的大陆市场，容易得到认可。同时，台湾殡葬企业也应向大陆企业的时代性创新学习，应该充分运用互联网，建立网上殡仪馆或墓地，为逝者亲属提供日常祭奠的便利。

（4）两岸政府可增强对殡葬行业往来的宣传推广，提供优惠福利，实现优势互补，促进两岸经济、文化往来。大陆企业资金较为丰富，可对台湾企业投资或到台湾自行建设火化场或殡仪馆；台湾企业模式及服务优良，可向政府殡葬活动提供教学等。

参考文献：

[1]海峡两岸服务贸易协议[EB/OL][2013-06-21].http：//wwwecfaorgtw/indexaspx

[2]涂雄两岸经济合作现状及未来发展趋势[J].经济，2013（10）：14-17