颠覆医疗,医院迈入移动互联网时代

袁华亮

[摘 要]现代社会已经逐渐进入了网络时代，网络不仅方便了我们的工作与生活，更在经济交往及相关活动中发挥着十分重要的作用。最明显的变化就是移动支付已经成为许多人习以为常的支付方式，越来越多的企事业单位、机构以及个人都将移动支付作为自己的主要支付形式。移动支付在带来便利的同时，管理工作也需要及时跟进。文章从医院移动支付的现状及内部管理问题分析入手，谈谈如何强化医院移动支付内控及制度建设，以供参考。

[关键词]移动支付；医院；内部控制

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.03.187

移动支付已经成为现代人常见的支付方式，尤其是在经济发达地区，移動支付的影响力和覆盖面已经达到了前所未有的广度与深度。越来越多企业、机构以及个人都将移动支付作为自己的主要支付方式。医院作为与社会民生紧密联系的重要机构，移动支付走进医院也是不可避免的。但是随着移动手段的变革，相关管理工作也必然面临新的问题与挑战。目前移动支付在医院的逐渐铺开，对于内部控制工作来说，也需要加强诸多方面的具体工作和制度建设。

1 移动支付在医院推行的现实意义

最初，移动支付只是作为人们在进行支付时的一种便捷手段，但随着选择移动支付的人越来越多，现在移动支付已经成为一种比较主流的支付形式。而对于医院来说，支持移动支付还具有许多现实层面的积极意义。首先，医院是一个支付行为频繁且支付金额相对普遍较大的特殊场所。在使用纸币进行支付的时期，点钞验钞是一项十分烦琐且具有一定经济风险的工作，而且使用纸币进行结算、支付以及找零也会耗费较长时间，增加了患者及家属的时间成本。移动支付能够有效缓解这一棘手问题，大大简化了支付过程，降低了支付处理时间，同时也降低了医院因为假钞等问题而承担财务风险的可能性。其次，移动支付能够真正意义上实现任何地点任何时间进行支付，避免因为医院各项工作的时间安排而耽误缴费，也能够解决无法到医院进行缴费的问题，实现了医院收费的人性化，提升医院服务品质。最后，纸币支付不仅让付款人耗费大量时间成本，院方财务部门也会耗费大量时间在入账和出入银行上，让工作量无法有效减轻。综上所述，移动支付不仅能够为付款人带来时间和空间上的极大便利，同时也有利于医院财务管理的流程简化及工作效率提升。

2 医院移动支付现存问题分析

移动支付虽然给医院和病人及家属都带来了极大便利，但是在移动支付逐渐成为主流支付方式的同时，医院本身的管理却也面临着一些问题亟待改善。

2.1 管理意识欠缺

移动支付的出现，许多时候人们只将其当作支付手段的变化，并未意识到这将给相关管理工作带来的诸多变化。目前许多医院的移动支付推行，也仅仅是看到了由此带来的便捷和高效，却缺乏在财务管理、人员素质以及内部控制方面的跟进意识，从而让移动支付的前进道路阻碍重重。尤其是院方领导的不重视，导致相关制度建设和管理改革迟迟得不到实质性突破，从而暴露出了种种问题。

2.2 人员素质跟不上

移动支付不仅是支付方式的改变，相关工作人员的业务内容和应具备的专门素质也会发生相应改变，例如收费窗口人员对移动支付的宣传引导，在病患及家属进行支付过程中的讲解演示等。但是在实际工作中，这些方面工作的不足和人员素质跟不上直接影响到病患及家属在使用移动支付时的体验，降低了好感度和满意度。这不仅反映了医院在移动支付管理方面存在的问题，更加反映了整个医院的管理力度不足，影响了医院的社会形象及声誉。

2.3 管理工作有待加强

从纸币支付转为移动支付，不仅仅只是一种支付方式的改变，管理制度更需要进行相应改变。但是从目前情况来看，移动支付虽然在医院得到大力度普及，但是管理问题却也逐渐显现。首先，面对支付行为的网络化与信息化，财务管理工作仍然停留在办公自动化初级阶段，面对大量的支付数据及信息，无法做到及时有效地收集与处理，这不仅让财务管理本身无法顺利推进，同时也削弱了现代财务管理在医院全面管理及决策层决策制定上的支持作用。其次，随着移动支付的盛行，网络安全、信息安全也是我们必须关注的重要问题，但医院方面目前仍然缺乏这方面的专门人才以及专门管理制度，从而给医院的财务管理及整个内部管理控制工作都造成了极大的风险隐患。

3 医院移动支付内部控制及制度建设

前文，我们就当前医院移动支付的现实性和重要意义进行了简要分析，同时也归纳总结了目前医院在推行移动支付的同时，所暴露出来的一些漏洞与问题，这些问题不仅涉及制度，更加涉及管理意识。笔者认为，提升医院移动支付内部控制及制度建设水平应从以下几个方面着手。

3.1 强化内控意识

管理意识决定管理工作质量，在移动支付大面积铺开的同时，医院内部控制也应当针对移动支付的具体特点和医院实际情况加强内部控制各项工作建设。在内控意识强化问题上，首先要从院方领导层入手，正视内部控制及移动支付。不仅要集中力量学习移动支付及内部控制相关理论知识，更需要立足医院自身，加强理论应用于实践，从而实现立足全局运筹帷幄的管理成效。

3.2 加强队伍建设，提升综合素质

移动支付不仅是一种支付手段的先进变革，更需要人员队伍素质提升加以辅助。面对当前医院移动支付服务工作不到位的具体问题，应当把接下来的人员管理工作的重点放在针对移动支付具体实现和病患及家属服务满意度提升来进行相应的培训与教育。人员队伍建设需放在三个方面，首先，加强窗口服务人员的服务质量和职业素养。不仅要学习如何引导病患及家属快速有效地完成移动支付，同时还要针对常见问题进行集中学习，避免一问三不知的现象发生，提升满意度和信任感。其次，加强财务人员专业技能。面对移动支付成为支付主流方式的大势，如何加强此种背景下的财务管理，利用信息化管理手段提升管理工作具体质量不仅是财务管理部门的头等大事，更是医院内部控制工作的核心所在。因为移动支付的出现，财务管理人员能将工作的主要精力从烦琐的财务数据收集整理和部门沟通转移到数据分析上面，从而为院方决策层提供第一手数据支持。因此，在财务人员队伍建设上，第一，要加强现代化财务管理软件的操作能力，避免因为不熟悉操作而导致的管理滞后与数据错漏。第二，加强财务人员对移动支付的集中学习，明确移动支付与医院财务管理工作的具体联系及相应变化，知其然也知其所以然，这样才能把工作做好，出现问题的时候也才能及时发现原因并找到解决对策。最后，要加大信息化技术人才队伍建设。移动支付的应用，医院所处的地位不仅仅是一个收款方，同时也必须加强网络维护及安全管理。在移动支付出现之前，技术人员工作涉及面相对较窄，工作责任也相对较小。移动支付出现之后，设备维护、网络安保的重要性显得更加突出，同时还肩负着协助服务人员及财务管理部门的重要责任。因此，对技术人员的专业性要求更高。

3.3 加强内部控制和具体制度建设

第一，加强问责制度落实，问责制不仅要落实在具体财务管理人员及内控管理部门头上，同时也要加强对管理层和领导层的监督协助，提升管理工作的规范性与体系化，将与移动支付相关的科室部门都纳入管理体系之中。第二，以移动支付为重点，加强绩效考评工作的指标确定，要从财务和非财务两方面推进，不仅要关注移动支付的财务数据管理层面，同时也要将重点放在病患及家属满意度以及移动支付推行的社会效应提升上，体现移动支付的积极价值。第三，加强内控风险预警机制建设。风险预警机制是内部控制的一个重要辅助，从服务窗口、收款数据监测、财务数据处理以及体系安全等各个方面实现24小时监控，对于风险数据进行第一时间分析上传，促进财务管理部门管理质量提升，使其发挥支持医院管理及发展决策制定的重要作用，实现各部门协调运作，强化内部控制具体质量。

4 结 论

移动支付在医院的广泛应用不仅能够给患者及家属带来极大便利，同时也能够让医院财务管理部门从初级实务操作的工作层面上解放出来，实现现代财务管理工作的职能转型。但是在推行过程中，内部控制管理工作也必须相应提升与强化，以适应新的工作环境与管理需要。

参考文献：

[1]谢汶君.浅谈医院的移动支付结算 [J].财经界，2017（4）.

[2]谭健.浅谈在医院使用移动支付的可能性 [J].才智，2015（7）.

[3]信息化条件下医院财务内部控制初探[J].中国市场，2015（50）.endprint