我院举办 新媒体环境下如何做好医院舆情应对和危机公关 培训
杨婕
[摘要]新媒体环境的形成对医院宣传工作产生了一定的影响，促进医院宣传方式的变化，医院借助合理的宣传方式，能够逐步树立良好的社会形象，提升自身市场竞争能力。文章结合新媒体环境下医院宣传方式的创新，对医院宣传方式的优化措施进行了分析，希望能够有效促进医院宣传工作质量的提升。
[关键词]新媒体环境；医院；宣传方式；优化
[DOI]1013939/jcnkizgsc201718177
相关调查研究显示，我国新媒体环境逐渐形成并且在新时期得到了进一步发展，到现代社会已经日渐进入到微时代，对医院宣传方式的改革创新产生了一定的积极影响。新时期医院要想在宣传工作中获得良好的成效，就应该结合新媒体环境的影响，对宣传方式进行创新，引入不同类型的宣传方式，并制定相应的措施保证宣传方式的应用效果，为医院宣传工作的优化开展提供良好的支持。
1新媒体环境下医院宣传工作做出的创新调整
医院宣传工作在医院综合管理工作中具有极其重要的价值，合理组织开展医院宣传工作，能够有效展现医院综合实力，促进医院树立良好的社会形象，为医院在新媒体环境下的稳定发展提供相应的保障。综合分析，基于新媒体环境的影响，医院对宣传方式的改革和创新在以下方面有所体现：首先，在宣传工作中搭建微博、平台。在2011年初，我国部分医院开始开设官方微博，在微博平台上对医院的实时动态新闻进行发布，科普相关医疗知识，对医院宣传产生了重要的影响。现阶段，医院在宣传工作中已经开始广泛应用微博、平台，让更多的人能够多渠道对医院医疗卫生服务情况加以了解，医院宣传效果得到了进一步提升；其次，医院创建App对医院进行有效宣传。[1]App是新媒体时代医院开展宣传工作的重要载体，在对宣传方式进行创新的过程中，医院结合自身实际情况完成对专项App的创建，在宣传医院信息的同时，为患者提供网络预约、挂号等服务，医院竞争优势得到了一定的发展，医院宣传信息化水平也有所提升。可见，新时期医院在对宣传方式进行改革创新的过程中，借助对不同社交平台和宣传载体的应用，整体宣传工作能够得到有效推进，宣传效果必然会进一步强化。
2新媒体时代医院提升宣传工作成效的主要措施
在当前新媒体时代背景下，基于对不同宣传载体的应用，要想保证宣传效果，还应该全方位探索优化宣传方式的措施，保证新宣传方式的作用得到全面发挥，为新媒体时代医院的稳定发展提供重要的支持。[2]所以基于当前新媒体环境的特点以及医院宣传工作中对不同宣传载体的引入和应用，医院宣传工作者应该对宣传工作进行重新审视，结合具体的宣传工作探索提升宣传成效的措施，保证医院宣传工作效果得到全面发挥，切实促进医院在新时期获得持续稳定发展。
21积极转变传统宣传思想认识
在传统媒体时代背景下，医院品牌形象的树立受到党和政府部门的绝对影响，只有党和政府部门加强对医院的重视，给予医院合理的等级评定，才能够增强公众对医院的认同感和信任感，促进医院的稳定发展。而在新媒体环境下，医院提升宣传工作效果的主要手段不再局限于党和政府的宣传，而是可以借助对不同宣传载体的应用探索新的宣传方案，多角度深化公众对医院的认识。基于此，医院应该积极转变传统被动的宣传理念，结合新媒体环境的实际情况积极树立主动宣传思想，借助对新宣传载体和宣传手段的应用加强医院宣传工作与广大公众的联系，让公众能够对医院宣传工作形成更为具体的认识，进而借助良好的宣传促进医院的发展。
22突破传统的宣传框架
在医院宣传工作中，要想实现对宣传方式的整体创新，保证宣传质量的提升，在完成宣传理念的转变后，宣传工作者还应该基于新媒体时代的新变化对宣传工作的组织架构进行适当的调整，保证宣传框架的设定能够满足新时期宣传工作的实际需求。具体来说，医院结合新媒体环境的影响，在组织开展宣传工作的过程中可以尝试构建专门的新媒体运营部门，在充分了解新媒体信息传播规律的基础上结合新媒体环境的特点开展宣传工作，促进信息宣传有效性的提升。[3]同时，在完成宣传框架的调整后，还应该结合新宣传框架对信息宣传渠道进行有效拓展，即创建专家咨询联系渠道，为社会大众解决专业的医学咨询问题；建立领导沟通渠道，应对突发事件。这样，在对医院宣传工作进行合理创新的过程中借助对宣传框架的重新调整，医院宣传工作能够得到全面优化。
例如四川大学华西医院就在借助微博宣传平台对本院信息进行宣传，并且针对宣传工作提出了“两个覆盖”的口号，希望能够实现三级学科的全面覆盖和35岁以下医护人员的全面覆盖，医院整体宣传效果得到了进一步的提升，四川地区的人们对华西医院形成了更为全面的认识，对医院的整体信任感也得到了一定程度上的增强，对医院在新时期的稳定发展产生着一定的积极影响。
23加强医院日常宣传管理工作
医院日常管理工作的开展对医院宣传工作效果的提升也产生着一定的积极影响。在医院日常工作中，宣传人员能够借助对新媒体平台的应用，发布一些有助于医院树立正面形象的信息，在潜移默化中影响社会大众对医院形象的认识，获得社会大众的信任感，保证在遇到突发事件的过程中，医院能够获得一定的舆论支持，为突发事件的解决创造良好的条件。[4]所以医院应该加强对宣传管理工作的重视，注意在日常信息发布中循序渐进地促进医院良好品牌形象的树立，并借助相对科学的媒体营销方式，争取吸引更多人的注意，增强宣传效果，提升医院宣传工作的影响力，为医院宣传效果的全面发挥提供重要的保障。
24积极建立应急和引导两方面工作机制
新时期我国逐渐进入到转型发展的关键时期，社会各类矛盾突出，医患矛盾成为影响医院建设发展的最重要因素，在此情况下，医院的稳定发展对宣传工作提出了更高的要求，醫院要想借助良好社会形象的树立获得患者的认同和理解，就必须保证宣传工作效果，借助合理的宣传为医院发展提供舆论引导支持。[5]所以在当前新媒体时代背景下，基于医患关系紧张现状，医院必须加强对宣传工作的重视，不断向受众群体普及医疗工作思想，进而提升社会大众对医疗服务工作的认识，对医院各项医疗卫生工作的理解，促进良好医患关系的构建，为和谐医疗卫生工作的开展提供相应的保障。基于此，在医院宣传工作中结合实际需求构建应急和引导两个方面的工作机制，能够实现对医院员工和患者的思想引导，并且可以实现对突发事件的应急处理，医院整体工作水平能够实现进一步提升，对医院宣传作用的发挥和其在新时期的持续稳定发展都产生着一定的积极影响。
3结论
在新媒体时代背景下，医院宣传工作呈现多元化发展态势，医院在开展宣传工作的过程中结合新媒体时代的特点不断对宣传工作进行改革创新，并探索能够有效提升宣传效果的措施，可以充分发挥出医院宣传工作的重要作用，为医院在新时期良好社会形象的树立提供相应的保障。
参考文献：
[1]庞亮，高琰新媒体环境下医院宣传应对策略研究[J].医院管理论坛，2015（3）：12，21-23
[2]张义龙新媒体时代如何做好医院宣传营销工作[J].东方食疗与保健，2015（4）：253
[3]徐凯新媒体语境下的健康传播研究——以山东大学第二医院公众订阅号为个案[D].济南：山东大学，2016
[4]刘龑，岳宇红新媒体在医院宣传中的应用[J].中国卫生产业，2014（31）：66-67
[5]孙卉新媒体时代医院宣传工作路径探讨[J].江苏卫生事业管理，2016，27（2）：152-154
